2022年5月，张峰调整到这个连任职。那时，连队话务台站考评成绩在集团军排名倒数。话务专业女兵小薛上岗不久，就因为接转电话时未规范使用勤务用语，被上级通报。
勤务用语不规范、用户姓名报错听错、通联信息更新慢……仔细研究上级通报内容后，张峰认为，这不仅仅是话务员业务能力不足的问题，很可能还有作风不实、心态不正等问题。想要彻底解决这些问题，必须进一步研究分析，找出对策。
张峰找来骨干了解情况，骨干们的看法几乎一致：年轻同志比较粗心，缺乏特殊情况应对能力。走进班排跟进谈心，张峰发现新的问题：值主班的话务员不负责任，有时甚至留下副班话务员独自接听电话。接下来，张峰又跟随话务员上岗值班。他发现年轻话务员上机值勤时太紧张，经常挨批评，有了心理负担……
“客观分析才能得出准确结论，不能只看表面现象。”诸多情况印证了张峰的想法，一条工作原则很快确立起来：话务员工作上出现的失误，要以鼓励为主；存在的问题，则要严肃批评。
“保障岗位也是为战而生。不负责任的工作姿态，心猿意马的干事心态，自我原谅的思想状态，都会损害战斗力建设。”一次针对话务员的随机教育中，张峰对着电子白板边写边说，把自己的思考和分析摆了出来。他直面问题，准确总结并客观评价了女兵群体的工作状态和工作能力。